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AI 기반 메시지 솔루션을 운영하는 한 기업은 유료서비스 이용약관 개정을 추진하며, 해지 및 환불 규정과 서비스 이용정지 시 요금 처리 방식에 대해 법무법인 민후에 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 제출된 개정안에 대해 표현의 명확성과 이용자 보호 관점에서의 정합성을 중심으로 검토하였으며, 환불 수수료 부과와 관련해서는 이용자가 사전에 관련 조건을 충분히 인지할 수 있도록 고지 방식과 문구 구성이 중요하다는 점을 안내하였습니다. 또한 환불 관련 내용을 다른 항목에 포함시키기보다는 독립된 조항으로 분리해 명확히 규정하는 것이 바람직하다는 의견을 제시하였습니다.

이와 함께 서비스 이용이 일시적으로 정지되는 경우 요금 정산 및 환불과의 연계 방식을 구체화할 필요가 있으며, 실제 운영 방식과 부합되도록 적용 예외, 이의 제기 절차, 정지기간 산정 방식 등을 조율할 수 있도록 제안하였습니다.

법무법인 민후는 본 자문을 통해 고객사가 이용약관 전반을 실무에 맞게 정비하면서도 법적 안정성을 확보할 수 있도록 자문을 제공하였으며, 향후 동일한 유형의 약관 개정 시에도 활용 가능한 체계적 기준 마련을 지원하였습니다. 이를 통해 고객사는 불필요한 분쟁을 예방하고, 이용자와의 신뢰를 유지할 수 있는 명확한 약관 운영 기반을 확보하게 되었습니다.

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