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고객사는 공공기관을 주요 거래처로 하는 정보보안 전문 기업으로 클라우드 기반 보안 솔루션을 제공하는 서비스를 운영하며 최근 공공기관과의 계약을 위해 자체적으로 마련한 표준 계약서 및 부속 문서의 적정성과 법적 리스크 점검을 위해 자문을 요청하였습니다.

특히, 보안 관련 서비스의 특성을 고려하여 보안 의무, 장애 대응, 시스템 이중화 등 기술적·관리적 조치 조항의 실효성 확보 방안을 제시하였으며 서비스 중단 시 책임 소재, 데이터 관리 및 반환 절차 등에 대한 현실적인 조항 구성을 권고하였습니다. 또한, 서비스 수준 협약(SLA) 내 가용률 보장과 손해배상 기준에 대해 면책 조항 도입을 통해 과도한 위험 부담을 완화하는 방안도 함께 안내하였습니다.

본 자문을 통해 고객사는 공공기관과의 거래에서 발생할 수 있는 법적 리스크를 사전에 차단하고 클라우드 서비스 제공자로서 적정한 법적 책임 범위를 설정할 수 있었으며, 이를 바탕으로 향후 유사 계약 체결 시 활용 가능한 표준 계약서와 법적 대응력을 강화할 수 있는 기반을 마련하였습니다.

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