본문바로가기

고객사는 온라인 플랫폼을 운영하는 기업으로 특정 서비스 제공자와 관련한 이용자 피해 사례가 다수 접수됨에 따라 이용자 보호를 위한 공지 게시와 운영 방안에 관한 법률 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 플랫폼 운영자가 이용자 보호를 위해 공지를 게시할 수 있는 범위와 표현 방식에 대하여 검토하였습니다. 특히 특정 업체나 개인을 직접적으로 특정하는 표현이 법적 분쟁으로 이어질 가능성을 고려하여 사실관계에 기반한 일반적인 안내와 익명화된 표현을 사용하는 등 법적 리스크를 줄일 수 있는 공지 작성 방향을 제시하였습니다.

아울러 이용자 피해 사례와 관련한 안내문 구성, 피해자 모임 안내, 플랫폼의 공식 입장 표명 범위 및 운영 정책 개선 방향에 대해서도 함께 검토하였습니다. 이용자 보호를 위한 안내는 가능하되 플랫폼이 사실관계 확인이나 분쟁 해결의 주체로 오인되지 않도록 운영상 유의사항과 표현 기준을 종합적으로 제시하였습니다.

또한 이용자 피해 예방을 위한 공지 내용에 포함할 수 있는 주의사항과 향후 유사 사례 발생 시 플랫폼이 취할 수 있는 대응 절차를 함께 검토하였습니다. 이를 통해 이용자 보호와 플랫폼의 법적 책임 사이의 균형을 유지하면서 안정적으로 서비스를 운영할 수 있는 방안을 제안하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 이용자 보호를 위한 공지와 운영 정책을 법적 리스크를 고려하여 마련하고 명예훼손 등 분쟁 가능성을 최소화하면서도 효과적으로 피해 예방 활동을 수행할 수 있도록 지원하였습니다. 또한 플랫폼 운영 과정에서 발생할 수 있는 다양한 법률 문제를 사전에 점검하고 안정적인 서비스 운영 체계를 구축할 수 있도록 실질적인 자문을 제공하였습니다.

최근 유사 업무사례
더보기 +