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고객사는 온라인 커뮤니티 플랫폼을 운영하는 기업으로 이용자 간 분쟁 발생 과정에서 가해 이용자 계정 영구정지 요청, 삭제된 데이터 보존 요청, 제재 결과 공개 및 경고 전달 요구에 대한 대응 기준에 대해 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 계정 영구정지는 이용자의 서비스 이용 권한을 완전히 박탈하는 가장 강한 제재이므로 단순 분쟁이나 일부 문제 행위만으로는 부족하고 명백하고 중대한 약관 위반이 객관적으로 입증된 경우에 한해 제한적으로 적용되어야 한다고 판단하였습니다.

또한 삭제된 게시물 및 이용자 데이터와 관련하여 플랫폼은 정보통신망법 및 내부 정책에 따라 일정 기간 보관 후 파기하는 것이 원칙이며 수사기관의 적법한 요청이 없는 이상 제3자에게 제공하거나 별도로 보존 의무를 부담하지 않는다고 보았습니다.

아울러 이용자 제재 결과의 공개 여부에 대해서는 특정 이용자에 대한 제재 내용이나 처리 경과를 제3자에게 공개하는 것은 개인정보보호 원칙상 제한되며 플랫폼은 이미 법령에 따라 필요한 임시조치 등을 이행한 경우 그 이상의 정보 제공 의무는 없다고 판단하였습니다.

특히 이용자 간 분쟁에서 플랫폼이 일방의 요청에 따라 상대방에게 법적 책임을 경고하거나 대리하는 역할을 수행할 의무는 없으며 플랫폼은 중립적인 운영자 지위에서 약관 및 정책에 따른 관리·조치만 수행하는 것이 원칙이라는 점을 명확히 하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 플랫폼 운영 시 분쟁 해결자 역할을 자제하고 제재·데이터·정보공개 관련 조치를 법령과 약관 범위 내에서 제한적으로 설계함으로써 법적 리스크를 최소화하고 안정적인 운영 체계를 구축할 수 있도록 안내하였습니다.



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