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고객사는 메신저 서비스 이용약관의 적정성, 법령 적합성, 개인정보 처리 관련 조항의 명확성 등을 종합적으로 점검받고자 자문을 요청하였습니다.

이에 법무법인 민후는 약관의 목적·정의·서비스 이용계약·회원 의무·개인정보보호·계약 해지·책임 제한 항목 전반을 검토하며, 정보통신망법·전자상거래법·약관규제법 등 관계 법령에 비추어 필요한 보완 사항을 제시했습니다. 특히 회원정보 관리, 개인정보 위탁 및 보호 조치, 스팸·피싱 메시지 전송 제재 절차, 서비스 중단 및 변경 조건, 회원 책임 범위, 이용제한 및 영구정지 요건 등의 규정이 과도하거나 모호하게 해석되지 않도록 문구 정비 방향을 안내하였습니다.

또한 발신번호 사전 등록 의무, 게시물·콘텐츠 관리 기준, 손해배상 범위, 분쟁 해결 관할 등 실무상 분쟁 발생 빈도가 높은 조항들을 중심으로 리스크를 점검했습니다.

이번 자문을 통해 고객사는 서비스 제공 방식을 반영한 합리적이고 법령 친화적인 약관 체계를 갖추고 향후 분쟁 예방 및 법적 안전성을 확보할 수 있게 되었습니다.

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