본문바로가기

법무법인 민후는 기업의 공식 SNS 채널 운영 업무를 수행하는 고객사로부터, 과거 개인 명의로 개설된 공식 SNS 계정의 명의를 실제 운영 주체에 맞게 정리하는 과정에서 발생한 분쟁에 대한 대응 및 회신안 작성에 관한 법률자문을 요청받았습니다. 해당 계정은 최초 개설자의 개인 명의로 등록된 이후 운영 담당자가 변경되는 과정에서도 명의가 그대로 유지되었고, 최근 보안조치로 계정 접근이 제한되면서 명의 전환을 위한 협의가 필요한 상황이었습니다.

고객사는 계정 명의자와 수차례 협의를 진행하였으나, 상대방은 협의 주체의 권한과 연락처 확인 경위, 개인정보 처리의 적법성, 개인정보 보호조치, 합의서상 면책조항 및 금전적 보상 등 여러 사항에 대한 추가적인 설명과 조치를 요구하였습니다. 이에 고객사는 상대방의 요구사항별 법적 타당성을 검토하고, 계정 전환 절차를 원만하게 마무리하기 위한 대응방안을 마련할 필요가 있었습니다.

법무법인 민후는 먼저 고객사가 공식 SNS 운영 업무를 위임받은 사업자로서 계정 명의자와 관련 협의를 진행할 수 있는지를 검토하였습니다. 아울러 상대방의 요청을 고려하여 실제 대면 협의 과정에서는 계정의 실질적인 운영 주체 측 담당자가 함께 참여하고, 향후 연락방식도 서면을 중심으로 진행하는 등 협의절차를 구체화하였습니다.

개인정보와 관련해서는 최초 계정 개설 및 인계 경위와 상대방의 연락처를 확인하게 된 과정, 해당 정보를 이용한 목적과 범위 등을 살펴보았습니다. 특히 고객사가 확인한 연락처를 계정 명의 정리라는 특정 목적 범위 내에서 이용한 경위를 토대로 개인정보 관련 쟁점을 검토하고, 상대방에게 그 처리경위를 설명할 수 있도록 회신 내용을 정리하였습니다.

계정 전환 이후의 개인정보 보호조치도 함께 검토하였습니다. 상대방이 요구한 보안유지 및 개인정보 파기 관련 사항을 반영하여 계정 전환 과정에서 보안유지 확인서를 제공하고, 전환 완료 후 개인정보 파기 여부를 확인할 수 있는 절차를 마련하는 등 상대방의 개인정보가 계정과 계속 연결되는 문제를 해소할 수 있도록 대응방안을 정리하였습니다.

합의서상 면책조항에 대해서는 각 당사자의 책임관계를 종합적으로 검토하였습니다. 특히 상대방의 권리행사를 지나치게 제한한다는 문제제기가 발생하지 않도록 면책조항의 적용범위를 해당 계정의 명의 사용 및 전환 절차와 관련된 사항으로 한정하는 방향으로 수정하여 분쟁 가능성을 줄일 수 있도록 하였습니다.

또한 상대방이 계정 명의 전환에 대한 금전적 보상을 요구한 부분에 대해서는 계정의 개설·운영 및 명의 유지 경위와 실제 전환 절차의 성격 등을 토대로 보상 요구의 법적 근거와 수용 필요성을 검토하고, 고객사의 입장을 명확하게 전달할 수 있도록 회신안을 구성하였습니다.

법무법인 민후는 이러한 검토를 바탕으로 협의 주체와 연락방식, 계정의 개설·인계 경위, 개인정보 처리 및 보호조치, 면책조항과 보상 요구 등 상대방이 제기한 사항에 대해 항목별로 답변하고, 본인확인 및 계정 전환 절차를 신속하게 진행하기 위한 회신안을 작성하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 과거 개인 명의로 개설된 공식 SNS 계정의 명의를 실제 운영 주체에 맞게 정리하는 과정에서 발생한 개인정보 및 책임관계 등의 법률문제를 검토하고, 상대방의 요구사항에 체계적으로 대응하여 계정 전환 절차를 원만하게 진행할 수 있도록 법률자문을 제공하였습니다.

최근 유사 업무사례
더보기 +