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고객사는 영유아의 발달 단계에 맞춘 교육 교재와 놀이 도구를 정기적으로 제공하고, 모바일 애플리케이션과 영상 콘텐츠 등 부가서비스를 함께 운영하는 교육기업입니다. 고객사는 장기간 운영해 온 구독서비스를 종료하기로 결정하면서 기존 회원에게 게시할 서비스 종료 안내문의 내용과 향후 처리 절차에 관한 법률자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 서비스 종료 일정과 디지털 콘텐츠 이용 가능 기간, 기존 구독계약의 이행 방법 및 교재 제공 계획 등 안내문에 포함된 내용을 종합적으로 검토하였습니다. 특히 기존 약정과 다른 방식으로 교재를 제공할 경우 회원에게 변경 내용을 충분히 설명하고, 이에 동의하지 않는 회원이 선택할 수 있는 절차를 함께 안내하도록 문안을 정비하였습니다.

서비스 종료 이후에도 계약기간이 남아 있는 회원과 교재 수령 방식의 변경을 원하지 않는 회원에 대해서는 환급 대상과 산정 기준, 신청 방법 및 처리 일정을 명확히 고지할 수 있도록 검토하였습니다. 추가 교재나 혜택을 제공하는 경우에도 적용 대상과 기준을 구체적으로 안내하여 회원 사이에 혼선이나 형평성 문제가 발생하지 않도록 자문하였습니다.

제품의 A/S와 하자 처리에 대해서는 회사가 운영하는 접수기간과 소비자가 행사할 수 있는 권리의 관계를 함께 살펴보았습니다. 법무법인 민후는 서비스 종료만을 이유로 기존에 공급한 제품에 관한 모든 조치가 일률적으로 종료되는 것으로 오인되지 않도록 하고, 제품 이상이나 교환 요청이 발생했을 때 적용할 수 있는 별도의 처리 기준과 문의 방법을 안내하도록 제안하였습니다.

개인정보 처리와 관련해서는 서비스 종료 후 즉시 파기할 정보와 관계 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하는 정보를 구분하고, 보존 대상과 기간 및 파기 절차를 안내문에 반영하도록 검토하였습니다. 고객사가 아동의 개인정보도 처리하고 있다는 점을 고려하여 법정대리인 동의와 아동 개인정보 보호에 관한 사항, 개인정보 처리업무를 담당한 수탁업체의 업무 종료 및 이용자 문의 창구도 함께 점검하였습니다.

아울러 회원이 보유한 마일리지나 포인트 등 경제적 혜택의 사용 및 소멸 시점도 서비스 종료 전에 충분히 안내하도록 권고하였습니다. 향후 환급 기준과 신청 절차, 개인정보 처리, A/S 및 잔여 혜택에 관한 세부사항을 별도 공지와 FAQ를 통해 단계적으로 제공할 수 있도록 안내 체계 전반을 정리하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 구독서비스 종료 과정에서 기존 회원의 계약상 권리와 개인정보를 적절하게 보호하고, 교재 제공·환급·A/S·마일리지 처리 등 주요 사항을 명확하게 안내할 수 있도록 서비스 종료 안내문 검토 및 소비자 보호 절차에 관한 법률자문을 제공하였습니다.

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