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고객사는 가상자산 거래 플랫폼을 운영하는 기업으로 고객센터 운영을 외부 업체에 위탁하는 도급계약 체결과 관련하여 법적 리스크 및 책임 구조에 대한 검토 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 도급계약과 근로자 파견의 구별 기준을 중심으로 실질적인 지휘·감독 구조가 파견으로 오인될 가능성이 없는지 여부를 검토하고 인사·근태·업무지시 체계가 위탁업체의 독립성을 유지하도록 설계되어야 한다는 점을 제시하였습니다. 아울러 고객 응대 과정에서 발생할 수 있는 오안내, 민원 분쟁, 손해배상 청구 등의 법적 책임이 원사업자에게 귀속될 가능성을 분석하고 책임 분담 및 구상권 조항의 정교한 설계 필요성을 안내하였습니다.

또한 개인정보 처리위탁에 해당하는 범위와 이에 따른 위탁계약 필수 기재사항, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 사고 발생 시 통지 및 대응 절차 등을 체계적으로 점검하였습니다. 특히 해킹, 정보 유출, 보이스피싱 연계 민원 등 고위험 상황을 전제로 손해배상 한도, 보험 가입, 면책 조항의 합리적 설정 방안을 제시하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 가상자산 산업의 특수성과 감독 환경을 고려한 합리적인 운영 구조를 설계하고 잠재적 규제 리스크와 분쟁 요소를 사전에 점검·통제함으로써 안정적인 사업 기반을 확보할 수 있도록 법률 자문을 제공하였습니다.




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