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고객사는 AI 기반 챗봇 기술을 활용한 헬스케어 서비스를 운영하는 기업으로 한의원과의 제휴를 통해 식단 관리 및 건강 관련 챗봇 서비스를 제공하는 과정에서 의료법 위반 소지가 있는지 여부에 대해 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 고객사의 한의원이 책임을 부담하겠다는 내용의 서면이 존재하더라도 챗봇을 통해 의료적 판단이나 개별 맞춤형 상담이 제공될 경우 서비스 운영 주체인 고객사에게 법적·운영상 리스크가 발생할 수 있다는 점을 설명하였습니다.

또한 의료인의 판단이나 답변을 바탕으로 하더라도 이를 고객사가 직접 제공하거나 시스템을 통해 전달하는 구조는 위험성이 크다는 점을 지적하고 서비스 설계 단계에서 역할과 책임을 명확히 구분하는 것이 필요하다고 조언하였습니다. 이에 따라 고객사는 기술적 플랫폼 제공 및 일반적인 건강 정보 안내에 역할을 한정하고 개별 질환이나 치료·진단에 해당할 수 있는 영역은 의료진이 직접 수행하도록 구조를 분리하는 것이 바람직하다는 방향을 제시하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 AI 기반 헬스케어 서비스를 운영함에 있어 의료법상 허용 범위 내에서 사업을 설계·운영할 수 있도록 주요 리스크를 점검하고 서비스 구조 전반에 대한 사전적 관리 방향을 제공하였습니다.

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