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고객사는 장례 관련 종합 서비스 운영 중 고객센터 업무를 협력업체에 위탁하였고, 이 협력업체가 자회사에 일부 업무를 재위탁하는 과정에서 개인정보 처리 관련 재위탁 서면계약의 필요성과 법적 책임 관계에 대해 법무법인 민후에 자문을 의뢰하였습니다.

법무법인 민후는 관련 법령과 기존 계약서, 실무 운영 방식을 종합적으로 검토한 결과, 재위탁 시 반드시 별도의 서면 계약을 체결해야 한다는 법적 의무는 없으며 위탁자의 사전 동의가 있다면 서면 계약 없이도 재위탁이 가능하다는 입장을 제시하였습니다. 다만, 재위탁 과정에서 개인정보 유출 등 사고 발생 시 책임 소재가 중요하게 다뤄질 수 있으므로 기존 위탁 계약서에 포함된 손해배상 조항 등을 활용해 사전 대비책을 마련할 필요가 있음을 안내하였습니다.

또한, 고객사와 수탁자 간 신뢰 유지와 책임 분담 명확화를 위해 재위탁 허용 및 책임 귀속 관련 내용을 추가합의서 형태로 보완하는 방안을 권고하였으며 실무에서 활용할 수 있도록 구체적인 문구 수정 예시도 함께 제공하였습니다.

이번 자문을 통해 고객사는 다단계 위탁 구조에서도 개인정보 보호 기준을 충족하며, 법적 책임 관계를 명확히 할 수 있는 실무적 기준과 문서화 전략을 마련함으로써 향후 분쟁 발생 가능성을 효과적으로 예방할 수 있는 기반을 구축하였습니다.

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