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고객사는 반려동물 커뮤니티 기반 모바일 애플리케이션을 운영하는 기업으로 서비스 내에서 반려동물 성격 유형(MBTI) 산출·공개 기능 도입과 반려동물과 무관하거나 AI 생성 게시물을 삭제·관리하는 운영 정책이 개인정보 보호법 및 약관 규제 법령에 위반될 소지가 있는지에 관해 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 반려동물의 MBTI 정보는 원칙적으로 ‘살아 있는 개인’에 관한 정보가 아니므로 그 자체만으로는 개인정보에 해당하지 않는다는 점을 전제로 검토를 진행하였습니다. 다만 해당 정보가 회원 계정 정보와 결합되어 특정 보호자를 식별할 수 있는 구조로 관리되는 경우에는 개인정보로 평가될 여지가 있으므로 법적 리스크 관리 차원에서 개인정보처리방침에 수집 항목과 이용 목적을 명시하고 서비스 이용에 대한 사전 동의를 받는 방식으로 운영하는 것이 바람직하다는 점을 안내하였습니다.

또한 이용약관상 게시물 관리 규정과 관련하여 반려동물과 무관한 게시물이나 서비스 성격에 부합하지 않는 게시물을 제한하는 정책 자체는 서비스의 정체성과 품질 유지를 위한 합리적인 운영 권한 범위에 포함될 수 있다는 점을 설명하였습니다. 다만 ‘서비스에 부합하지 않는 게시물’과 같은 포괄적 표현은 이용자에게 예측 가능성을 저해할 수 있으므로 삭제 대상 게시물의 유형을 보다 구체적으로 열거하거나 별도의 운영정책을 통해 기준을 명확히 하는 것이 분쟁 예방에 도움이 된다는 점을 안내하였습니다.

법무법인 민후는 본 자문을 통해 고객사가 반려동물 커뮤니티 서비스 운영 과정에서의 개인정보 및 약관 관련 법적 쟁점을 명확히 이해하고 서비스 정책을 안정적으로 운영·개선하여 이용자 분쟁과 규제 리스크를 최소화하며 서비스 기능을 확장할 수 있도록 자문하였습니다.

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