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고객사는 온라인 커뮤니티 및 중고거래 플랫폼을 운영하는 기업으로 경쟁업체의 자사 게시판 홍보글 게시 및 유료 홍보와 관련하여 게시글 삭제, 계정 정지 조치의 적법성 및 환불 가능성 등에 대해 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 이용약관 및 게시판 운영 정책에 따라 홍보글 작성이 금지되어 있고 회사 정책 위반 시 게시글 삭제가 가능하도록 규정되어 있는 경우에는 경쟁사의 홍보글을 삭제한 조치는 정당한 운영권 행사로 평가될 수 있다고 판단하였습니다.

다만 동일한 사안에서 계정 정지 조치까지 병행한 부분에 대해서는 현행 이용약관상 계정 정지 사유에 해당하는 규정이 명확히 존재하지 않는 이상 해당 제재는 법적 정당성이 부족할 수 있다고 보았습니다. 특히 단순한 홍보글 게시만으로 서비스 운영에 중대한 장애를 초래했다고 보기 어려운 경우에는 계정 정지까지 확대하는 것은 과도한 제재로 평가될 가능성이 있다고 판단하였습니다.

이에 따라 향후 유사 분쟁을 방지하기 위해 이용약관상 회원 제재 사유에 ‘회사 정책 위반 게시물 작성’ 등을 명확히 포함시키고 게시글 삭제와 계정 제재 간의 단계별 기준을 구체적으로 정비할 필요가 있다고 조언하였습니다.

또한 해당 업체에 대한 대응에 있어서는 게시글 삭제는 정책 위반에 따른 정당한 조치임을 설명하되 계정 정지 사유가 불명확한 경우에는 계정 복구 또는 제재 완화 조치를 병행하는 것이 분쟁 리스크를 줄이는 방향이라고 보았습니다.

법무법인 민후는 본 자문을 통해 게시글 삭제 및 계정 정지 조치의 적법성을 검토하고 이용약관 및 환불 정책에 따른 회원 제재의 정당성 판단 기준을 중심으로 플랫폼 운영 리스크를 최소화할 수 있도록 자문하였습니다.




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