1. 상황 요약
㈜A사는 소비자 대상의 제품 판매를 위해 제품 구매 계약서를 작성하였으며, 계약서에 포함된 개인정보 수집·이용 및 소비자 보호 관련 조항이 법령에 부합하는지 검토하고자 하였습니다. 특히, 구매 계약 과정에서 고객의 개인정보 수집·이용에 대한 별도 동의가 필요한지, 제품 교환·반품·환불의 조건 및 절차가 공정거래법 및 소비자분쟁해결기준에 부합하는지 등에 대해 본 법무법인에 자문을 요청하였습니다.
2. 의뢰인의 질의사항
㈜A사는 제품 구매 계약서와 관련하여 다음과 같은 사항을 문의하였습니다.
① 고객의 개인정보를 계약 이행 과정에서 수집·이용하는 경우, 별도 동의서를 받을 필요가 있는지 여부
② 제품 교환·반품·환불 및 보증 조건이 법적으로 적절한지 여부
③ 계약 해제 및 청약철회 관련 조항이 법률상 문제없이 적용될 수 있는지 여부
④ 소비자 불만 및 분쟁 발생 시 해결 절차를 계약서에 어떻게 명시해야 하는지
3. 법무법인 민후의 자문
본 법무법인은 ㈜A사의 질의에 대해 ① 개인정보 수집·이용 관련 별도의 동의가 반드시 필요한 경우와 동의 없이도 수집·이용 가능한 경우를 나누어 설명하고, ② 교환·반품·환불 규정 관련하여 공정거래위원회의 소비자분쟁 해결기준을 준용해 계약서를 작성하며 품질보증기간 관련 내용을 구체화 하였으며, ③ 계약 해제 및 청약철회 관련 명확한 내용을 추가하는 등의 자문을 제공하였습니다.
업무 수행 변호사
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